CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT

Introduction

Les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT régissent la commande et l’achat des produits disponibles dans la boutique en ligne de www.alkain.com pour leur retrait ultérieur dans les magasins physiques choisis par les CLIENTS de Hondarribia ou d’Astigarraga via click & collect, ainsi que pour leur livraison à domicile, retrait dans les bureaux de La Poste ou dans les points CityPaq de La Poste (les deux dernières options seront disponibles prochainement).

Les termes et conditions figurant dans ces CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT régissant la contractualisation de ces produits doivent être expressément acceptés par les CLIENTS, en cochant la case prévue à cet effet lors du processus de commande.

Ces CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT sont complétées par le Aviso Legal de ce site web, ainsi que par les politiques de confidentialité et les www.alkain.com, les CLIENTS doivent d’abord s’enregistrer et créer un compte CLIENT en suivant la procédure décrite.

Ces CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT seront conservées par ALKAIN et seront toujours disponibles pour les CLIENTS au lien suivant : CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT ET D’UTILISATION.

ALKAIN se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT en en informant les CLIENTS avec un préavis raisonnable. La modification prendra effet dès sa publication sur www.alkain.com et sera applicable aux commandes et achats de produits effectués à partir de ce moment.

Dans le cas où une ou plusieurs des présentes CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT deviendraient nulles ou inapplicables pour des raisons juridiques ou matérielles, les autres conditions ne seront pas affectées et continueront à s’appliquer dans la mesure où la nullité ou l’inapplicabilité ne les affecte pas.

COMPTE CLIENT

Pour pouvoir commander, acheter et payer des produits via www.alkain.com, le CLIENT doit d’abord s’enregistrer et remplir à cet effet le formulaire disponible sur www.alkain.com avec les données requises. Si le CLIENT fait déjà partie de la base de CLIENTS d’ALKAIN dans ses magasins physiques, il devra activer son COMPTE EN LIGNE pour pouvoir passer des commandes ou acheter dans les mêmes conditions que celles dont il bénéficiait jusqu’à présent dans les magasins physiques.

La création d’un compte CLIENT sur www.alkain.com entraînera également la création d’un compte valide pour acheter dans nos magasins physiques. Ce compte client et les données nécessaires seront enregistrés dans nos systèmes informatiques conformément aux normes de protection des données. Toute modification nécessaire de ce compte CLIENT devra être gérée avec notre administration via l’adresse info@alkain.com ou en appelant le 943 64 20 25.

Grâce au compte CLIENT, il est également possible de vérifier l’état des commandes, de consulter l’historique des commandes du CLIENT, son historique de devis (le cas échéant), les bons de livraison ou ventes et factures ; de plus, il pourra demander la modification des données du CLIENT, du mot de passe, demander le retour d’un produit, etc.

Le CLIENT est responsable de l’exactitude, de la véracité et de l’authenticité des données fournies. ALKAIN se réserve le droit de supprimer tout compte CLIENT dans lequel le CLIENT aurait fourni des données personnelles fausses, incorrectes ou non authentiques. Le CLIENT s’engage à maintenir à jour les informations de son compte CLIENT.

En créant le compte CLIENT, le CLIENT doit accepter les présentes Conditions Générales ainsi que toutes autres conditions d’utilisation de www.alkain.com, ainsi que les politiques de confidentialité et de cookies applicables.

ALKAIN ne sera pas responsable des dommages causés par des tiers ayant accès au compte CLIENT, que ces tiers aient ou non l’autorisation du CLIENT titulaire du compte.

Les identifiants pour accéder à l’espace privé sont personnels, confidentiels et non transférables. L’utilisateur enregistré s’engage à les utiliser de manière responsable et à ne les communiquer à personne. L’utilisateur enregistré ne doit pas transmettre ses identifiants à toute personne qui les demande par téléphone, e-mail, via ce site Web ou par tout autre moyen.

ALKAIN recommande que le code utilisateur et le mot de passe soient différents et contiennent au moins huit caractères alphanumériques, combinant majuscules, minuscules, chiffres et symboles du clavier. L’utilisateur doit mémoriser ses identifiants et ne pas les enregistrer sur tout support, physique ou informatique, accessible à d’autres personnes. Les identifiants doivent être modifiés périodiquement, au moins une fois par an.

Il est important que l’utilisateur ferme son compte personnel à la fin de chaque session dans les espaces privés du site Web, afin de s’assurer que personne ne puisse accéder à ses informations personnelles si le matériel est partagé ou utilisé en lieu public.

L’utilisateur doit informer immédiatement ALKAIN de toute incidence, accès non autorisé ou irrégulier détecté concernant ses identifiants.

ALKAIN se réserve le droit de supprimer le compte d’un utilisateur en cas d’utilisation inappropriée de celui-ci, de manquement à ses obligations envers ALKAIN, de non-respect de la politique de confidentialité ou des conditions générales du site Web, ou pour toute autre raison jugée pertinente.

De plus, ALKAIN se réserve le droit de supprimer le compte CLIENT en cas d’actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi dans l’utilisation du site Web ou des produits et services souscrits, ainsi que d’en informer les autorités compétentes.

PROCÉDURE DE CONTRAT

La procédure de contrat des produits ou services proposés sur www.alkain.com se réalise en ligne. La conclusion du contrat se fera en langue espagnole.

La devise dans laquelle le contrat entre ALKAIN et le CLIENT sera conclu est l'Euro (EUR).

POUR COMMANDER ET ACHETER EN LIGNE AVEC “CLICK & COLLECT” (RETRAIT EN MAGASIN)

Le CLIENT devra accéder à www.alkain.com et, via le moteur de recherche ou la section BOUTIQUE EN LIGNE, sélectionner les produits qu’il souhaite commander, acheter et payer.

Créer un compte CLIENT selon les termes décrits ci-dessus et/ou se connecter avec les identifiants d’accès.
Lors de la sélection du mode de livraison, choisir le magasin souhaité ou le plus proche du CLIENT parmi les deux disponibles (Hondarribia ou Astigarraga) sur www.alkain.com.
En consultant le(s) produit(s) et avant de l’insérer dans le « panier », le CLIENT sera informé de sa disponibilité en stock ou, si nécessaire, de la commande à effectuer auprès du fournisseur et d’un délai indicatif, sans caractère contraignant (pour connaître le délai exact et réel, le CLIENT pourra nous contacter). Le mode RETRAIT EN MAGASIN sera toujours disponible pour tous les produits proposés sur www.alkain.com. Que les produits sélectionnés soient disponibles en stock ou non, ils devront être ajoutés au panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Si les produits ne sont pas disponibles, nous les commanderons auprès de nos fournisseurs et les mettrons à disposition via le système RETRAIT EN MAGASIN dans l’établissement choisi dès que possible.
Dans le panier, les produits sélectionnés par les CLIENTS seront affichés pour leur future acquisition. Une fois la sélection des produits terminée, le CLIENT devra cliquer sur « continuer la commande » et accéder à un écran où il pourra choisir le mode de livraison Click & Collect.

Après avoir vérifié toutes les conditions, les CLIENTS seront redirigés vers la passerelle de paiement où ils devront entrer leurs informations de facturation et de paiement ou, s’ils les ont déjà saisies précédemment, confirmer ces informations ainsi que le mode de facturation et de paiement souhaité récupéré automatiquement par le système. Une fois ces informations complétées, le système demandera l’acceptation des conditions d’utilisation ou autres termes de la passerelle de paiement choisie par le CLIENT ou tout autre moyen de paiement applicable.

Les moyens de paiement disponibles pour le CLIENT sont la carte de crédit via la passerelle REDSYS, Paypal et, pour les clients professionnels disposant d’un compte crédit chez ALKAIN, le paiement différé selon les conditions figurant déjà dans leur fiche client habituelle.

Ensuite, le CLIENT pourra consulter un récapitulatif de son achat pour confirmation et acceptation des présentes Conditions Générales. La passation de la commande et l’achèvement de l’achat par le CLIENT impliquent l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales par le CLIENT. LE CLIENT DOIT CONFIRMER QU’IL A LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ SANS RÉSERVE LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT DES PRODUITS.

Une fois l’étape précédente terminée, le CLIENT recevra automatiquement un courriel confirmant si le paiement a été correctement traité.

Si le paiement n’a pas pu être confirmé, le CLIENT pourra corriger l’erreur via les mécanismes indiqués dans le message lui-même. Si l’erreur est corrigée, le processus de réservation continuera normalement. Cependant, si l’erreur ne peut être corrigée, le processus de réservation sera suspendu et sans effet et le CLIENT devra recommencer le processus s’il souhaite répéter la réservation et l’achat des produits.

Si le paiement a été correctement confirmé, le CLIENT sera informé que sa commande est en cours de préparation et recevra une confirmation par email. De plus, le CLIENT pourra obtenir une facture en format papier sans frais supplémentaires ou, sur demande, en format électronique. Il pourra toujours la consulter (et la télécharger) dans son espace privé CLIENT. Ensuite, lorsque la commande sera prête et mise à disposition dans le magasin correspondant, le CLIENT recevra un autre email l’informant et lui donnant les instructions pour procéder au retrait.

Le CLIENT disposera ensuite d’un délai de cinq (5) jours ouvrables, samedi inclus, pour retirer les produits achetés dans l’établissement choisi conformément à la procédure Click & Collect. À cet effet, le CLIENT devra présenter ou montrer le document de confirmation de commande et sa pièce d’identité ou un document équivalent.

En acceptant la commande, le CLIENT consent non seulement aux présentes CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT, mais s’engage également à observer et respecter toutes les mesures de sécurité mises en place pendant le processus de livraison dans le magasin.

Une fois les produits retirés par le CLIENT dans le magasin correspondant, le CLIENT devra signer le bon de retrait (BON DE LIVRAISON ou VENTE COMPTANT) en signe d’acceptation de la livraison et de l’exécution de la vente. Toutefois, le CLIENT peut également se rétracter de son achat au moment du retrait des produits dans le magasin.

Si le CLIENT a des questions ou des doutes pendant le processus de commande, il doit s'abstenir de passer la commande et contacter ALKAIN par l'un des moyens de contact indiqués sur www.alkain.com. Si le doute survient après la réalisation du processus de commande, il pourra également être adressé au point de vente physique où la réservation a été effectuée ou au contact général indiqué sur www.alkain.com.

Le CLIENT pourra corriger les données saisies lors du processus de commande, mais ne pourra le faire une fois la commande confirmée. En particulier, nous rappelons qu'il est important que ses données soient à jour, car toute erreur pourrait affecter l’exécution du contrat conclu avec ALKAIN. C’est pourquoi nous vous prions de vérifier vos données pendant le processus de commande avant de la confirmer et de les maintenir à jour à tout moment.

Étant donné que la disponibilité en stock des produits ALKAIN proposés sur www.alkain.com peut varier légèrement sur de courtes périodes, il est possible que la commande du CLIENT soit éventuellement affectée. Si la commande ne peut être préparée totalement ou partiellement, ALKAIN contactera immédiatement le CLIENT pour l’informer et lui donner la possibilité d’annuler totalement (commande complète) ou partiellement (uniquement les produits non disponibles en stock à ce moment-là) sa commande et d’obtenir le remboursement immédiat des montants éventuellement payés. Le CLIENT pourra également attendre que le stock soit réapprovisionné pour que sa commande complète soit préparée dans les plus brefs délais. Si le CLIENT ne répond pas à cette communication, il sera entendu qu’il souhaite poursuivre la commande complète et attendre le réapprovisionnement du stock, quel que soit le délai.

Le CLIENT pourra recevoir des rappels l’informant du temps restant pour retirer sa commande en magasin.

Le CLIENT pourra retirer sa commande personnellement ou par l’intermédiaire de représentants. Dans le cas des entreprises, cela pourra être des mandataires ou employés (autorisés figurant déjà dans le dossier client). Une autorisation de retrait signée par la personne ayant passé la commande devra être présentée. Ces représentants et autorisés devront présenter la confirmation de commande, leur pièce d'identité ou passeport, ainsi qu’une copie de la pièce d’identité ou du passeport du titulaire de la commande, et en cas de représentation d’une personne morale, le titre juridique de représentation, tous valides.

Si le CLIENT ne retire pas les produits pendant la période de réservation, ALKAIN le contactera par message pour l’informer que la période de réservation est expirée et que la réservation des produits sera annulée, les produits redevenant disponibles à l’achat sur www.alkain.com. Le CLIENT recevra également, dans les plus brefs délais, le remboursement immédiat de tous les montants payés.

Une fois la commande effectuée, ALKAIN se réserve le droit de résilier unilatéralement le contrat si une demande massive et simultanée du produit entraîne l’épuisement du stock au moment où le CLIENT passe sa commande, rendant sa livraison impossible. Dans tous les cas, ALKAIN fera de son mieux pour proposer des alternatives raisonnables satisfaisant le CLIENT, telles que la livraison du même produit dans un délai plus long que prévu, le remplacement du produit par un produit aux caractéristiques et prix similaires, ou le remboursement du montant payé dans les plus brefs délais, mais en aucun cas au-delà de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour ouvrable suivant la notification par le CLIENT de son choix pour cette dernière option.

POUR RÉSERVER ET ACHETER EN LIGNE AVEC LIVRAISON À DOMICILE, DANS UNE BOÎTE CITYPAQ DE LA POSTE OU DANS UN BUREAU DE POSTE

Le CLIENT devra accéder à www.alkain.com et, via le moteur de recherche ou la section BOUTIQUE EN LIGNE, sélectionner les produits qu’il souhaite commander, acquérir et payer.

Créer un compte CLIENT selon les modalités décrites précédemment et/ou se connecter avec ses identifiants.
Lors de la consultation des produits et avant leur ajout au « panier », la disponibilité sera indiquée au CLIENT. Si les produits sélectionnés sont disponibles en stock, ils devront être ajoutés au panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Le panier affichera les produits sélectionnés par le CLIENT pour leur future acquisition. Une fois la sélection des produits terminée, le CLIENT devra cliquer sur « continuer la commande » et accéder à un écran où il pourra choisir le mode de livraison à domicile (les options de retrait dans un bureau de poste ou dans une boîte CityPaq seront également disponibles ultérieurement). Les livraisons se feront généralement via La Poste ou DHL.

Aucune livraison ne sera effectuée en dehors de l’Espagne (Péninsule, Baléares et Canaries).

Après avoir examiné toutes les conditions, le CLIENT sera redirigé vers la passerelle de paiement où il devra saisir ses informations de facturation et de paiement ou, s’il les a déjà saisies, confirmer ces données et le mode de paiement souhaité que le système récupérera automatiquement. Une fois ces informations complétées, le système demandera l’acceptation des conditions d’utilisation ou autres termes de la passerelle de paiement applicable.

Le CLIENT pourra ensuite visualiser un résumé de son achat pour confirmation et acceptation des présentes Conditions Générales. LE CLIENT DOIT CONFIRMER QU’IL A LU, COMPRIS ET QU’IL ACCEPTE SANS RÉSERVE LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT DES PRODUITS.

Une fois cette étape terminée, le CLIENT recevra automatiquement par e-mail une confirmation que le paiement a été correctement traité.

Si le paiement ne peut être confirmé, le CLIENT pourra corriger l’erreur via les mécanismes indiqués dans le message. Si l’erreur est corrigée, le processus de réservation se poursuivra normalement. Sinon, le processus de réservation sera suspendu et sans effet, et le CLIENT devra recommencer le processus pour répéter la réservation et l’achat des produits.

Si le paiement est correctement confirmé, le CLIENT sera informé que sa commande est en cours de préparation et recevra une confirmation de commande (la « Confirmation de Commande »).

Une fois le paiement confirmé, la préparation de la commande pour livraison à domicile commencera selon les délais indiqués dans les présentes conditions générales.

Nous fournirons au CLIENT un lien pour suivre l’état de sa commande et de sa livraison à domicile par notre prestataire de services de transport, lorsque cela est possible et disponible.

Si le CLIENT a des questions pendant le processus de commande, il doit s’abstenir de passer la commande et contacter ALKAIN via les informations de contact spécifiées dans l’en-tête des présentes CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT. Si des doutes surgissent après le processus de commande, ils peuvent également être adressés à n’importe quel point de vente physique, par téléphone ou par e-mail à tiendaalkain@alkain.com.

Selon le poids du produit, la livraison sera effectuée à domicile ou au pied de la rue :

Les colis ou produits pesant moins de 40 kg seront livrés au domicile du CLIENT.
Les colis pesant 40 kg ou plus seront livrés au pied de la rue.

ALKAIN fera tous les efforts possibles pour livrer votre achat au CLIENT dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Ce délai pourra être porté à cinq (5) jours ouvrables si la livraison a lieu en dehors de la province où se trouve le magasin ALKAIN choisi par le CLIENT. Le délai de livraison commencera à compter de 00h00 le jour suivant la commande, en excluant toujours les samedis, dimanches et jours fériés. Tout ce qui précède, sauf en cas de force majeure ou événement imprévu nécessitant un délai supplémentaire, situation dont le CLIENT sera informé dès que possible.

La date de votre commande sera confirmée au moment de sa réalisation dans le processus d’achat.

Nous vous informons que le délai de livraison est toujours en jours ouvrables (sauf samedis, dimanches et jours fériés).

La « livraison » sera considérée comme effectuée lorsque le CLIENT ou un tiers désigné par lui prendra possession matérielle des produits.

ALKAIN garantit le respect des délais convenus, sauf circonstances indépendantes d’ALKAIN ou cas de force majeure empêchant la prestation des services dans les conditions convenues, ce qui ne constituera pas un manquement contractuel de la part d’ALKAIN.

Le CLIENT doit rester au domicile où le service est fourni à la date et à l’heure convenues, ou désigner une personne pour le remplacer.

En cas d’absence du CLIENT ou de son représentant au moment de la livraison de la commande ou de la marchandise, le transporteur laissera un "avis d'absence" ou contactera le CLIENT par téléphone pour convenir d’une nouvelle date de livraison. Deux tentatives de livraison seront effectuées avant que la commande ne soit retournée aux installations d’ALKAIN. Si l’absence est imputable au CLIENT, celui-ci devra régler à nouveau les frais de transport avant toute nouvelle livraison, sauf si la cause est imputable à ALKAIN, qui assumera alors le coût de l’envoi suivant. En cas d’annulation de la commande, le montant payé sera remboursé après déduction des frais de transport.

Le CLIENT déclare et garantit que les informations figurant sur la commande (nom, prénom, téléphone, adresse complète, date et heure du service) sont correctes. Il est nécessaire que le CLIENT fournisse à ALKAIN un numéro de contact afin de pouvoir le joindre, gérer les services contractés et effectuer un suivi. Les livraisons dans les boîtes postales et lieux publics ne sont pas acceptées.

ALKAIN ne pourra être tenu responsable du retard ou de l’absence de livraison si le CLIENT a indiqué ou fourni une adresse incorrecte, fausse ou inexistante.

Une fois la prestation du service réalisée, il est indispensable de confirmer la livraison par la signature par le CLIENT du bon de livraison correspondant.

Le CLIENT doit vérifier le nombre de colis et/ou d’unités reçus et, le cas échéant, tout dommage visible au moment de la livraison. À cet effet, il devra exprimer son accord (ou désaccord) sur le nombre de colis/produits et leur état après examen. Tout dommage ou perte visible constaté durant le transport devra être noté par écrit. Ceci n’affecte pas l’application des garanties légales.

Pour traiter correctement toute réclamation, le CLIENT est invité à fournir un écrit descriptif et des photos de tout dommage ou incident constaté. Cependant, ALKAIN n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation incorrecte par le CLIENT pendant ou après la livraison. L’écrit peut être présenté en magasin ou à l’adresse suivante : tiendaalkain@alkain.com.

En acceptant ce contrat, le CLIENT déclare qu’ALKAIN l’a informé des dimensions de sa commande et que le lieu de livraison offre les conditions d’espace et d’accessibilité nécessaires. Si ALKAIN doit engager des frais supplémentaires pour la livraison, le CLIENT sera informé préalablement du coût additionnel. Si le CLIENT ne fournit pas ces informations et qu’un second transport est nécessaire, il devra régler le tarif correspondant sans droit à remboursement.

Le CLIENT décharge ALKAIN et sera seul responsable de l’utilisation des produits conformément aux spécifications techniques et instructions d’usage, de la vérification de la bonne installation du produit dans le lieu, conformément le cas échéant au règlement de l’immeuble, aux obligations d’usage et d’entretien, aux manuels d’urgence et d’évacuation et à toute autre exigence applicable.

Si la livraison à domicile ne peut être effectuée pour des raisons imputables au CLIENT dans un délai maximum de 10 jours après expédition, ALKAIN contactera le CLIENT par message pour l’informer de l’annulation automatique de l’opération et que les produits sont retournés à ALKAIN et de nouveau disponibles à l’achat sur www.alkain.com. Dans ce cas, ALKAIN remboursera uniquement le coût du produit via le même moyen de paiement. Les frais de transport ne seront pas remboursés pour couvrir les coûts de retour.

Après la commande, ALKAIN se réserve le droit de résilier unilatéralement le contrat si une demande massive et simultanée conduit à l’épuisement du stock au moment de la commande, rendant la livraison impossible. ALKAIN fera tous les efforts pour proposer des alternatives raisonnables : livraison du même produit dans un délai supérieur, remplacement par un produit similaire en caractéristiques et prix, ou remboursement du montant payé dans les plus brefs délais, mais au maximum dans les quatorze (14) jours calendaires suivant le jour ouvrable suivant la communication du CLIENT choisissant cette option.

DROIT DE RÉTRACTATION

Une fois le produit reçu, le CLIENT dispose de quatorze (14) jours calendaires à compter du moment où le CLIENT ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle du dernier des produits achetés dans une même commande pour exercer, en tout ou en partie, son droit de rétractation, sans justification.

Le produit doit conserver son emballage d'origine, être en parfait état et inclure tous ses accessoires et documents.

En cas de rétractation, totale ou partielle, ALKAIN remboursera au CLIENT, par le même moyen utilisé pour le paiement et sans retard injustifié, tous les paiements reçus par le CLIENT concernant le produit retourné, y compris les frais de livraison liés, le cas échéant, au service de transport contracté (proportionnellement au nombre de produits retournés).

Si plusieurs produits ont été achetés dans une même commande et que le retour est partiel, pour calculer le montant à rembourser concernant le transport, le coût du transport sans les produits retournés sera soustrait du prix payé par le CLIENT pour la livraison à domicile, la différence étant remboursée.

Pour exercer son droit de rétractation, le CLIENT doit, dans ce délai, se rendre soit physiquement dans l’un des magasins ALKAIN, soit à distance, en envoyant un e-mail à tiendaalkain@alkain.com.

Une fois le retour confirmé par ALKAIN, le CLIENT doit suivre la procédure indiquée par e-mail et confirmer la collecte du produit à son domicile avec l'agence de transport d’ALKAIN. Il est important que le CLIENT, durant le processus de retour, fournisse des photos attestant de l'état correct du produit avant sa collecte à domicile.

Une fois le retour accepté, le CLIENT peut retourner le(s) produit(s) par l’une des manières suivantes :

En les déposant physiquement dans l’un de nos magasins ; ou en organisant lui-même l’envoi par courrier postal, messagerie ou similaire (à ses frais).
En demandant à ALKAIN de récupérer le(s) produit(s) à son domicile. Dans ce cas, le coût de la collecte sera déduit des montants à rembourser au CLIENT. Le CLIENT sera informé de ce coût pendant le processus de retour et, en tout cas, avant toute confirmation. ALKAIN remboursera au CLIENT le prix du ou des produit(s) et les frais d’expédition ordinaires, au plus tard 14 jours après réception de la confirmation de collecte du produit si le CLIENT opte pour la récupération à domicile ; ou le jour du retour en magasin ou celui où une preuve de retour est fournie, selon la première condition remplie.

ALKAIN utilisera les mêmes moyens de paiement que ceux employés par le CLIENT pour la transaction initiale, sauf accord explicite sur un autre moyen. Dans tous les cas, le CLIENT ne supportera aucun frais lié à ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés.

Si le CLIENT choisit la collecte à domicile par ALKAIN, les coûts directs du retour seront à sa charge. Le CLIENT ne sera responsable que de la dépréciation des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens retournés. ALKAIN pourra alors appliquer des déductions partielles ou totales du remboursement selon les dommages ou défauts constatés.

Les produits d’hygiène personnelle (couvercles WC, brosses, etc.) une fois l’emballage ouvert ou le produit déballé ne pourront pas être retournés, de même que les produits consommables qui s’usent ou se détériorent par simple usage. Les produits fabriqués selon les spécifications du CLIENT ou clairement personnalisés ne seront pas acceptés.

Une fois le droit de rétractation exercé, le CLIENT doit retourner le(s) produit(s) à ALKAIN sans retard, et en tout cas dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de communication de sa décision.

Le droit de rétractation, de résolution, d’annulation et de retour du CLIENT ne s’applique pas, selon la réglementation de consommation, à :

Produits destinés à l’hygiène personnelle ou qui, de par leur nature (produits consommables ou périssables), ne peuvent être échangés : couvercles WC, brosses, etc., sauf s’ils n’ont pas été déballés et sont retournés dans leur emballage d’origine.
Produits non en parfait état présentant des signes évidents d’usage et/ou d’usure, altérant l’aspect original.
Si le produit comporte des pièces mobiles ou accessoires consommables (pièces de rechange), ils doivent être en parfait état. Le retour ou échange de produits équipés d’un moteur à combustion ayant été utilisés est également exclu.
Produits ayant fait l’objet d’une installation (chauffe-eau, chaudières, chauffe-eau, matériaux de construction, générateurs, etc.).
Articles vendus en vrac.
Produits fabriqués selon les spécifications du CLIENT ou clairement personnalisés, comme les câbles sur mesure, ou produits irrémédiablement mélangés avec d’autres biens.
Prestations de services pleinement exécutées après accord exprès du consommateur, perdant ainsi le droit de rétractation.
Fourniture de biens ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que ALKAIN ne peut contrôler.
Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

En cas de rétractation, le CLIENT est seul responsable de la dépréciation des biens due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, caractéristiques et fonctionnement.

Si le droit de rétractation est refusé pour non-respect des conditions ou si des réductions de remboursement sont appliquées pour dommages, le CLIENT sera informé avec détails. Le produit sera disponible pour récupération en magasin pendant deux (2) mois maximum, sauf cas de force majeure communiqué à ALKAIN dans les 2 jours ouvrables. Passé ce délai, ALKAIN pourra appliquer des frais de dépôt ou disposer du produit à sa discrétion. Le CLIENT pourra aussi demander son envoi après paiement des frais de transport.

GARANTIES

Conformément aux articles 114 et suivants du Code général pour la protection des consommateurs et utilisateurs, en cas de non-conformité d’un produit, par exemple s’il ne correspond pas à la description fournie sur www.alkain.com, s’il est défectueux ou s’il n’est pas adapté à son usage, le CLIENT pourra choisir entre demander sa réparation ou son remplacement, sans frais. De plus, lorsque cela est applicable, le CLIENT aura droit à une réduction du prix et, le cas échéant, à la résiliation du contrat sauf si, dans ce dernier cas, la non-conformité est de faible importance.

La garantie légale susmentionnée peut être exercée par le CLIENT ayant la qualité de consommateur pendant une période de trois (3) ans à compter de la livraison du produit. En cas de retrait en magasin des produits selon la procédure Click&Collect, la livraison sera considérée comme effectuée au moment de la prise en charge dans l’établissement commercial choisi.

Ne sont pas couverts par la garantie les défauts qui ne résultent pas de la fabrication du produit concerné, tels que l’usure due à son utilisation, une manipulation incorrecte, des chocs ou similaires.

SERVICE APRÈS-VENTE

ALKAIN offre à tous ses clients un vaste réseau de services techniques agréés pour la réparation et l’entretien des produits qui le nécessitent techniquement, soit directement, soit par le biais d’accords avec les fournisseurs et fabricants des produits.

Si le CLIENT a besoin d’assistance technique pour résoudre un problème, il doit s’adresser aux établissements ALKAIN qui traiteront sa demande ou, s’il le préfère, nous fournirons les coordonnées du service d’assistance technique (SAT) correspondant afin qu’il puisse s’adresser directement à ce SAT et faire valoir la garantie du fabricant.

Conformément à la réglementation en vigueur, l’installation des installations thermiques (appareils de climatisation, chaudières, chauffe-eaux, thermoplongeurs, poêles, etc.) doit être effectuée par des entreprises installatrices autorisées.

Les produits susceptibles de tomber en panne et ayant été installés doivent être préalablement examinés par des services techniques agréés, sur le site où ils ont été installés, afin de déterminer l’origine du problème, et procéder à leur réparation ou remplacement sous garantie, le cas échéant. Le justificatif d’achat du produit et la facture d’installation émise par un professionnel agréé devront être fournis au préalable.

FOR ET LÉGISLATION APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Contrat sont soumises à la législation espagnole. Nonobstant ce qui précède, le consommateur non résident en Espagne peut également bénéficier de la protection garantie par les dispositions du droit du pays où il a sa résidence habituelle.

Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et en renonçant à tout autre for, aux tribunaux du domicile du CLIENT, à condition que celui-ci se trouve en Espagne.

Dans les autres cas, les relations établies entre ALKAIN et le CLIENT seront régies par la législation en vigueur relative au droit applicable et à la juridiction compétente. Dans les cas où cette législation prévoit la possibilité pour les parties de se soumettre à un for, elles se soumettent aux tribunaux d’Irun (Gipuzkoa, Espagne), en renonçant expressément à tout autre for qui pourrait leur correspondre.

ALKAIN poursuivra le non-respect de ces Conditions Générales de Contrat ainsi que toute utilisation abusive du contenu présenté sur le site web, exerçant toutes les actions civiles et pénales prévues par la loi, y compris celles de nature pénale et économique.

SERVICE CLIENTS ET UTILISATEURS

Pour toute réclamation ou question, vous pouvez contacter le Service Clients d’ALKAIN à Hondarribia, Amutalde, 17 (Gipuzkoa, Espagne), téléphone 943642025, e-mail tiendaalkain@alkain.com.

VERSION

Conditions Générales de Contrat : version 1.0, en vigueur depuis le 31 mars 2025

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