Sarrera

EROSKETA BALDINTZA OROKOR hauek www.alkain.com dendako produktuen eskaera eta erosketak arautzeko balio dute, ondoren Hondarribia edo Astigarragako bezeroen aukeratutako establezimendu fisikoetan jasotzeko, click & collect bidez, baita etxera entrega, Postetxeetako bulegoetan edo CityPaq puntuetako jasotzeko ere (bi azken aukerak laster eskuragarri izango dira).

EROSKETA BALDINTZA OROKOR hauetan jasotako termino eta baldintzak argi onartu behar dituzte bezeroek, eskaera prozesuan horretarako eskaintzen zaien kaxa markatuz.

EROSKETA BALDINTZA OROKOR hauek web orrialde honetako Aviso Legalarekin osatuko dira, baita pribatutasun-politikak eta cookie-politikak eta komunikazio komertzialen bidalketak ere, behar izanez gero, bezeroek argi onartu beharko dituztenak.

Gure produktuak eskatu edo erosi ahal izateko, bezeroek 18 urte baino gehiago izan behar dute eta kontratatzea ahalbidetzen duten gaitasun juridikoa eduki behar dute. Kontratatzean, adina eta bestelako gaitasun-baldintzak dituztela adierazi eta bermatzen dute.

www.alkain.com-en saltzen diren produktuak internet bidez eskatu edo erosi ahal izateko, bezeroek kontu bat sortu eta erregistratu beharko dute, deskribatutako prozedura jarraituz.

EROSKETA BALDINTZA OROKOR hauek ALKAINek gordeko ditu eta beti egongo dira bezeroek eskuragarri honako esteka honetan: EROSKETA ETA ERABILERA BALDINTZA OROKORRAK.

ALKAINek eskubidea gordetzen du EROSKETA BALDINTZA OROKOR hauek modu bakarrean aldatzeko, bezeroei aurreratuaz jakinaraziz. Aldaketa webgunean argitaratzen den unetik indarrean egongo da eta ordutik aurrera egindako eskaera eta erosketetan aplikatuko da.

EROSKETA BALDINTZA OROKOR hauetako bat edo batzuk baliogabe edo aplikagarriak ez balira arrazoi juridiko edo materialengatik, besteak ez dira kalteturik izango, eta horiek aplikatuko dira baliogabetasun edo aplikagarritasun ezak ez badie eragiten.

BEZEROAREN KONTOA

www.alkain.com bidez produktuak eskatu, erosi eta ordaindu ahal izateko, bezeroak lehenik erregistratu eta beharrezko datuak sartu beharko ditu www.alkain.com-en eskuragarri dagoen inprimakia betez. Bezeroak ALKAINen dendako datu-basean badaude, bere ONLINE KONTOA aktibatu beharko du, eskaerak eta erosketak dendako baldintza beretan egin ahal izateko.

www.alkain.com-en bezero kontua sortzeak dendako erosketetarako balio duen kontu bat sortzea dakar. Kontu hori eta beharrezko datuak gure sistema informatikoetan erregistratuko dira datuen babes arauekin bat eginez. Kontuan aldaketarik behar izanez gero, gure administrazioarekin kudeatu beharko da info@alkain.com helbidean edo deituz 943 64 20 25.

BEZEROAREN kontutik ere posible izango da eskaeren egoera egiaztatzea, BEZEROAREN eskaeren historia kontsultatzea, aurrekontuen historia (badituena), bidalketak edo salmentak eta fakturak; gainera, BEZEROAK datuak aldatzea, pasahitza aldatu, produkturen bat itzultzea eskatu, etab. eskatu ahal izango du.

BEZEROA arduratuko da emandako datuen egiazkotasunaz, zehaztasunaz eta benetakotasunaz. ALKAINek eskubidea gordetzen du BEZEROAK datu pertsonal faltsuak, okerrak edo ez benetakoak eman dituen kontua ezabatzeko. BEZEROAK bere kontuko informazioa eguneratuta mantentzea izango du betebehar.

BEZEROAREN kontua sortzean, BEZEROAK onartu beharko ditu Kondizio Orokor hauek eta www.alkain.com-eko beste erabilera-baldintza guztiak, baita aplikagarriak diren pribatutasun- eta cookie-politikak ere.

ALKAIN ez da arduratuko BEZEROAREN kontura sartzeko baimenik gabeko hirugarrenek eragindako kalteez, BEZEROAREN baimena izan edo ez.

Sarbiderako giltzak pertsonalak, konfidentzialak eta transferigarriak ez direnak dira. Erabiltzaile erregistratuak giltzak modu arduratsuan erabiliko ditu eta inori ez emango dizkio. Erabiltzaile erregistratuak ezin du bere giltzak inori eman telefono bidez, posta elektroniko bidez, webgune honen bidez edo beste bitarteko batzuen bidez.

ALKAINek gomendatzen du erabiltzaile kodea eta pasahitza desberdinak izan daitezen eta gutxienez zortzi karaktere alfanumeriko izan ditzaten, letra larriak eta xeheak, zenbakiak eta teklatuko ikurrak nahastuz. Erabiltzaileak giltzak memorian gorde behar ditu eta ez ditu inongo euskarri fisiko edo informatikoan gordeko, beste pertsonek sarbidea izan dezaketen. Sarbide-giltzak aldian-aldian aldatu behar dira, gutxienez urtean behin.

Garrantzitsua da erabiltzaileak bere kontu pertsonala itxi behar duela saio bakoitza bukatzean webguneko arlo pribatuetan, horrela bermatuko duelako inork ezin duela bere informazio pertsonalera sartzeko aukera izan, ekipamendua beste batekin partekatzen badu edo leku publiko batean erabiltzen badu.

Erabiltzaileak bere giltzekin lotutako edozein arazo, sarbide desegoki edo baimenik gabeko ekintza ALKAINi berehala jakinarazi beharko dio.

ALKAINek eskubidea gordetzen du erabiltzaile baten kontua baliabide egokirik ez erabiltzeagatik, ALKAINen aurkako betebeharren urraketagatik, pribatutasun-politika edo webguneko baldintza orokorrak urratzeagatik edo bestelako arrazoi egokiak direla eta itzaltzeko.

Era berean, ALKAINek eskubidea gordetzen du BEZEROAREN sarbide-kontua baliogabetzeko, webgunea edo kontratatutako produktuak edo zerbitzuak erabiliz iruzurrezko, espekulatzaile edo gaizto ekintzak antzemanez, baita horren berri agintariei emateko ere.

ESKABIDEA ETA KONTRATAZIOAREN PROZEDURA

www.alkain.com-en eskaintzen diren produktuak edo zerbitzuak kontratatzeko prozedura online burutzen da. Kontratazioa gaztelaniaz egingo da.

ALKAIN eta BEZEROAREN arteko kontratua Euroan (EUR) izango da.

INTERNETEN ESKATU ETA EROSTEA “CLICK & COLLECT” (DENDAN JASOKETA) bidez.

BEZEROAK sartu beharko du www.alkain.com-era eta, bilatzailea edo DENDAREN ONLINE atalaren bidez, eskatu, erosi eta ordaindu nahi dituen produktuak aukeratu.

• Erregistratu eta BEZEROAREN kontua sortu aurreko baldintzen arabera eta/edo saioa hasi sarbide-giltzekin.
• Entrega-modua aukeratzen den unean, BEZEROAREN arabera nahi den denda edo gertukoena aukeratu bi denda eskuragarrietatik (Hondarribia edo Astigarraga) www.alkain.com-en.
• Produktuak kontsultatuz eta “erosketa-saskian” sartzeko aurretik, BEZEROARI esango zaio stockean dauden ala eskaerarik egin behar den eta epe orientatiboa, inolaz ere loteslea ez dena (epe zehatza jakiteko, BEZEROAK gurekin harremanetan jar daiteke). DENDAN JASOKETA beti egongo da eskuragarri www.alkain.com-eko produktuetarako. Produktuak stockean dauden ala ez, erosketako saskian gehitu beharko dira, “Gehitu saskira” sakatuz. Stockean ez badaude, hornitzaileei eskatu eta aukeratutako dendara ahalik eta azkarren jarriko dira DENDAN JASOKETA bidez.
• Erosketa-saskian BEZEROEK aukeratutako produktuak agertuko dira gero kontratatzeko. Produktuak aukeratu ondoren, “Jarraitu eskaerarekin” sakatu eta Click & Collect entrega-modua aukeratzeko pantailara sartuko dira.

Baldintza guztiak berrikusi ondoren, BEZEROAK ordainketa-pasabidea erabiliz fakturazio eta ordainketa-datuak sartu beharko ditu edo aurretik sartutakoak berretsi. Informazioa bete ondoren, sistemak onarpena eskatuko dio erabilera-baldintzak edo ordainketa-pasabide edo bestelako ordainketa-baldintzak aplikagarriak diren kasuetan.

Ordainketa-moduak: kreditu-txartela REDSYS bidez, Paypal eta BEZERO profesionalek ALKAINen kreditu-kontua badute, ordainketa atzeratua beren ohiko kontuan dauden baldintzen arabera.

Ondoren, BEZEROAK bere erosketaren laburpena ikusiko du baldintzak berreste eta onartzeko. Eskaera egitea eta erosketaren amaiera BEZEROAREN onarpen osoa adierazten du. BEZEROAK BERRETSI BEHAR DU KONDITZIO ORGAK IRAGARRI ETA ULERTU DITUELA ETA INOLAKO ERRESERBARIK GABE ONARTZEN DITUELA.

Aurreko fasea amaitutakoan, CLIENTE-k automatikoki jasoko du posta elektroniko bidez, ordainketa behar bezala prozesatu denaren berrespena.

Ordainketa berretsi ezin bada, CLIENTE-k mezuko mekanismoak erabiliz akatsa aldatu edo zuzendu ahal izango du. Akatsa zuzenduz gero, erreserba-prozesuak bere bidea jarraituko du normalki. Hala ere, akatsa ezinezkoa bada zuzentzea, erreserba-prozesua eten eta baliogabe izango da, eta CLIENTE-k berriro hasi beharko du produktuen erreserba eta erosketaren prozesua.

Ordainketa behar bezala berretsita badago, CLIENTE-k jakinaraziko zaio bere eskaera prestaketa fasean dagoela eta posta elektroniko bidez eskaeraren berrespena jasoko du. Halaber, CLIENTE-k eskubidea izango du faktura paper formatuan inolako kostu gehigarririk gabe jasotzeko, edo hala eskatuz gero, formatu elektronikoan. Beti kontsulta dezake eta deskargatu bere CLIENTE-ko gune pribatuan. Ondoren, eskaera prestatu eta hautatutako establezimenduan eskuragarri jarriko denean, beste posta elektroniko bat jasoko du horretaz ohartarazteko eta jasotzeko jarraibideak emateko.

Ondoren, CLIENTE-k bost (5) laneguneko epea izango du, larunbata barne, Click & Collect prozeduraren arabera hautatutako establezimendu komertzialetik erositako produktuak jasotzeko. Horretarako, CLIENTE-k eskaeraren berrespen-dokumentua eta nortasun-agiria edo baliokidea aurkeztu edo erakutsi beharko ditu.

CLIENTE-k, eskaera onartze hutsean, EROSKETAREN OROKORRAK bere gain hartzeaz gain, entrega prozesuan denda berean ezarritako segurtasun-neurri guztiak betetzeko eta errespetatzeko konpromisoa hartzen du.

Behin CLIENTE-k produktuak hautatutako establezimenduan jasotakoan, CLIENTE-k jasoaren frogagiria (ALBARÁN edo SALMENTA KONTATUA) sinatu beharko du entrega eta erosketaren exekuzioaren adierazle gisa. Hala ere, aurrekoaz gain, CLIENTE-k erosketa bertan behera uzteko aukera izango du produktuak jasotzerakoan.

CLIENTE-k zalantzarik edo galderarik badu kontratazio-prozesuan, erosketa-ordena bidaltzeari utzi eta ALKAINekin harremanetan jarri beharko du www.alkain.com-en adierazitako edozein kontaktu-bideen bidez. Zalantza kontratazio-prozesua amaitu ondoren sortzen bada, baita ere zuzenean establezimendu fisikoan edo www.alkain.com webgunean adierazitako kontaktu orokorrean zuzendu daiteke.

CLIENTE-k kontratazio-prozesuan sartzen dituen datuak zuzendu ahal izango ditu, baina eskaera berretsita dagoenean ezin izango du. Bereziki, datuak eguneratuta izatea garrantzitsua dela gogorarazten dugu, datu okerriek ALKAINekin formalizatutako kontratua eragiten baitute. Horregatik, kontratazio-prozesuan datuak egiaztatzeko eta beti eguneratuta mantentzeko eskatzen zaio.

www.alkain.com bidez eskaintzen diren ALKAIN produktuen stock-eskuragarritasuna epe laburreko aldaketen menpe egon daitekeenez, CLIENTE-ren eskaera batzuetan eragina izan dezake. Eskaera osorik edo partzialki prestatu ezin bada, ALKAIN berehala harremanetan jarriko da CLIENTE-rekin egoera hori jakinarazteko eta eskaera guztiz (edo partzialki, stockean ez dagoen produktuak soilik) bertan behera uzteko aukera eskaintzeko, eta ordainketa itzuli. Halaber, stocka berritu arte itxaron dezake, eskaera osoa prestatzeko. CLIENTE-k erantzunik ez badu, eskaera osoarekin jarraitzea ulertuko da.

CLIENTE-k jasoko ditu oroigarriak bere eskaera dendan jasotzeko denbora gelditzen zaion jakinarazteko.

CLIENTE-k bere eskaera bere kabuz edo ordezkarien bidez jaso ahal izango du. Enpresek ordezkariak edo langileak izango dituzte (jadanik CLIENTE fitxan agertzen diren baimendutakoak). Eskaeraren jabeak sinatutako baimena aurkeztu beharko da. Ordezkariek eskaeraren berrespena, DNIa edo pasaportea eta jabearen dokumentuaren kopia erakutsi beharko dituzte, eta pertsona juridiko baten ordezkaritza bada, ordezkaritza juridikoa eguneratuta egon behar da.

CLIENTE-k produktuak erreserba-epean jasotzen ez baditu, ALKAIN harremanetan jarriko da mezu baten bidez, erreserba-epea amaitu dela jakinarazteko, eta automatikoki produktuen erreserba baliogabe geratuko da, berriro eskuragarri webgunean erosteko. Era berean, ordainketa guztiak ahalik eta azkarren itzuliko dira.

Eskaera eginda, ALKAINek kontratua modu bakarkakoan bertan behera uzteko eskubidea gordetzen du, produktuaren eskaera masiboa eta aldi berekoa stock-a agortzera eramaten badu eta CLIENTE-k eskaera egiten duen unean entrega ezinezkoa bihurtuz. Edozein kasutan, ALKAINek ahalegin guztiak egingo ditu alternatiba arrazoiak eskaintzeko, hala nola produktua epe handiagoan entrega egitea; produktua antzeko ezaugarri eta prezioarekin ordezkatzea, edo ordainketa itzultzea ahal den denbora laburrenean, baina ez 14 egun baino gehiagoko epean, hurrengo lanegunetik kontatzen hasita, CLIENTE azken aukera hori aukeratzen duenean.

INTERNETEN ERRESERBA ETA EROSKETA EGIN ETA ETXERAKO BANAKETA, POSTA BUZOI CITYPAQ EDO POSTA BULEGOTAN BANAKETA

BEZEROAK sartu beharko du www.alkain.com webgunean eta, bilatzailean edo ONLINE DENDAREN atalean, eskaera egin nahi dituen produktuak hautatu, erosi eta ordaindu.

• Erregistratu eta BEZERO kontua sortu aurreko baldintzetan deskribatutako moduan eta/edo saioa hasi sarbide-gakoekin.
• Produktua/produktuen kontsulta egitean eta “erosketa saskian” sartzeko aurretik, BEZEROARI jakinaraziko zaio eskuragarri dauden ala ez. Hautatutako produktuak stockean badaude, erosketako saskian gehitu beharko dira, “Saskiara gehitu” botoian klik eginez.
• Erosketa saskian BEZEROEK hautatutako produktuak agertuko dira, gero kontratatzeko. BEZEROEK erosi edo kontratatu nahi dituzten produktuak hautatuta amaitzean, “jarraitu eskaerarekin” botoian klik egin beharko dute eta pantaila bat agertuko zaie, non etxeko entrega modua aukeratu ahal izango duten (geroago posta bulego edo CityPaq buzoian jasotzeko aukera ere egongo da). Bidalketak normalean Correos edo DHL bidez egingo dira.

Ez dira bidalketak egingo Espainiatik kanpo (Penintsula, Balearrak eta Kanariak).

Baldintza guztiak berrikusi ondoren, BEZEROAK ordainketa atarira birbideratuko dira, non fakturazio eta ordainketa datuak sartuko dituen edo aurretik sartuta baditu, datu horiek eta nahi duen ordainketa eta fakturazio metodoa berretsiko dituen, sistema automatikoki berreskuratuko dituenak. Informazioa osatu ondoren, sistemak erabilera-baldintzak eta bestelako ordainketa atariko baldintzak onartzea eskatuko dio.

Ordainketa modu gisa, bezeroak REDSYS pasabidearen bidez kreditu-txartela, Paypal eta, ALKAINen kreditu kontua duten bezero profesionalek, ordainketa atzeratua izango dute, dagoeneko bezeroaren fitxan agertzen diren baldintzen arabera.

Ondoren, BEZEROAK erosketaren laburpena ikusiko du, une honetan Baldintza Orokor hauek onartzeko eta berresteko. BEZEROAK BERRESKATU BEHAR DU IRAKURRI DUELA, ULERTU DUELA ETA BALDINTZA OROKOR HAUEK ERABATEKO ONARTZEN DITUELA.

Aurretik fasea amaitzean, BEZEROAK posta elektroniko bidez automatikoki jasoko du ordainketa ongi prozesatu dela baieztatuz.

Ordainketa ezin bada berretsi, BEZEROAK mezuko mekanismoak erabiliz errorea zuzendu edo aldatu ahal izango du. Errorea konpondu bada, erreserba prozesua normaltasunez jarraituko du. Hala ere, errorea konpondu ezin bada, erreserba prozesua bertan behera geratuko da eta BEZEROAK berriro hasi beharko du produktu erreserba eta erosketaren prozesua.

Ordainketa behar bezala berretsita badago, BEZEROARI jakinaraziko zaio bere eskaera prestaketa fasean dagoela eta jasoko du eskaeraren baieztapena (“Eskaeraren Baieztapena”).

Ordainketa berretsi bezain laster, eskaeraren prestaketa hasiko da BEZEROAREN etxera entregatzeko, baldintza orokor hauetan ezarritako epeen barruan.

BEZEROARI esteka bat emango diogu, non bere eskaeraren eta etxeko entrega egoera jarraitu ahal izango duen gure garraiobide hornitzailearen bidez, betiere eskuragarri denean.

BEZEROAK zalantzarik badu kontratazio prozesuan, erreserba egiteko agindua eman gabe, ALKAINekin jarri behar du harremanetan baldintza orokor hauetan adierazitako kontaktu bidez. Zalantzarik kontratazio prozesua amaitu ondoren sortzen bada, bere galderak fisikoki denda batean, telefono bidez edo tiendaalkain@alkain.com helbide elektronikoan bidal daitezke.

Produktuaren pisuaren arabera, entrega etxean edo kaleko mailan egingo da:

• 40 Kg baino gutxiagoko paketeak edo produktuak BEZEROAREN etxean entregatuko dira.
• 40 Kg edo gehiagoko paketeak kaleko mailan entregatuko dira.

ALKAINek ahalegin handiena egingo du BEZEROARI erosketaren entrega hiru (3) laneguneko epean egiteko. Epe hau bost (5) lanegunera luzatuko da, BEZEROAK hautatutako ALKAIN dendaren probintziatik kanpo bada entrega. Entrega epea eskaera egindako hurrengo egunean 00:00etan hasiko da, betiere larunbatak, igandeak eta jai-egunak kanpo. Salbuespen gisa, kausa indar handiagoko edo ezustekoak direla eta ALKAINek epe gehigarria behar badu, egoera hori BEZEROARI jakinaraziko zaio ahalik eta lasterren.

Zure eskaeraren data erosketaren prozesuan berretsiko da.

Entrega epea beti lanegunetan izango da (salbuespenak: larunbat, igande eta jai-egunak).

“Entrega” gertatu dela ulertuko da BEZEROAK edo haren ordezkari batek produktuen jabetza fisikoa eskuratzean.

ALKAINek epeak betetzea bermatzen du, ALKAINen kontrolik gabeko egoerak edo indar handiagoko kausak ez badira, eta horrek ez du kontratua ez betetzea suposatuko.

BEZEROAK etxean egon behar du zerbitzua emateko adostutako data eta ordutegian, edo ordezkari bat izendatu.

BEZEROA edo haren ordezkaria ez badago entrega momentuan, garraiolariak "ez dagoela" oharra utziko du edo BEZEROARI telefono bidez abisatuko zaio entrega berria adosteko. Bi entrega saiakera egingo dira BEZEROARI, ondoren eskaera ALKAINen instalazioetara itzuliko da. BEZEROAREN hutsagatik entrega ez bada burutu, garraioaren kostua berriro ordaindu beharko du, ALKAINen hutsagatik izan ezik, kasu horretan ALKAINek hurrengo bidalketa gastuak bere gain hartuko ditu. Eskaera bertan behera uzten badu, ordainketa itzuliko da, garraio gastuak kenduta.

BEZEROAK adierazten eta bermatzen du eskaeran emandako datuak (izena, abizenak, telefonoak, helbide osoa, zerbitzuaren data eta ordua) zuzena direla. BEZEROAK telefono bat eman behar dio ALKAINi kontaktatzeko eta zerbitzuak kudeatzeko eta jarraipena egiteko. Helbide postontzietan eta leku publikoetan entrega ez da onartzen.

ALKAIN ez da arduraduna produktuaren entrega ez egiteko edo atzeratzeagatik BEZEROAK entrega helbide oker, faltsu edo existitu ez dena adierazi badu.

Kontratatutako zerbitzuaren ondoren, entrega berresteko beharrezkoa da BEZEROAK dagokion entrega-albarana sinatzea.

BEZEROAK jasotako pakete kopurua eta/edo unitateak egiaztatu behar ditu, eta badira, entrega momentuan ikus daitezkeen kalteak. Horretarako, kopuru eta egoera adierazi behar du, produktuaren azterketa egin ondoren. Garraioan sortutako galera edo kalteak idatziz adierazi behar dira. Hau ez du bermatzen legezko bermeak aplikatzea.

Incidencia behar bezala tratatzeko, BEZEROAK idatzizko deskribapena eta kalte/fotografia bidali behar ditu. Hala ere, ALKAIN ez da arduraduna BEZEROAREN manipulazio oker edo erabilera txarragatik sortutako kalteengatik entrega bitartean edo ondoren. Idatzia gure dendetan aurkez daiteke edo tiendaalkain@alkain.com helbidean.

Kontratu hau onartzean, BEZEROAK adierazten du ALKAINek bere eskaeraren neurriak azaldu dizkiola eta entregatuko zaion higiezinak merkantzia gordetzeko tamaina eta irisgarritasun baldintzak betetzen dituela. ALKAINek entregari aurre egiteko gastu osagarri bat behar izanez gero, aurretik jakinaraziko zaio BEZEROARI entregak sortzen duen kostu osagarria. BEZEROAK xehetasun hauek jakinarazi ezean eta bere zerbitzuak bigarren garraio bat eskatzen badu, dagokion tarifaren ordainketa egin beharko du eta ez du erreklamazio eskubiderik izango.

BEZEROAK ALKAIN askatzen du, eta beraz, produktuak erabilera tekniko eta erabilera-jarraibide egokien arabera erabiltzeaz soilik arduratuko da, produktua higiezinean ondo kokatuta eta jarrita dagoela egiaztatzearen ardura izango du, behar izanez gero, eraikinaren liburua, higiezinaren erabilera eta mantentze-betebeharrak, larrialdi eta hustuketa eskuliburuak eta higiezin horri aplika dakizkiokeen bestelako betekizunak kontuan hartuta.

Eskaera etxean ezin bada egin BEZEROAREN erruz, produktua bidaliko denetik gehienez 10 eguneko epean, ALKAIN kontaktuan jarriko da BEZEROAREKIN mezu bat bidaliz, operazioa automatikoki bertan behera geratu dela eta produktuak ALKAINera itzuli direla jakinarazteko, www.alkain.com-en erosteko eskuragarri egongo dira berriro. Kasu honetan, ALKAINek produktua ordaindu duen prezioa bakarrik itzuliko dio BEZEROARI, ordainketa-bidez. Garraio-kostua ez da itzuliko, BEZEROAREN erruz produktua ezin izan delako entregatu, ALKAINera itzultzeagatik sortutako kostuak konpentsatzeko.

Eskaera egin ondoren, ALKAINek eskubidea izango du kontratua modu bakarrean bertan behera uzteko, produktuaren eskaera masibo eta aldi berekoak stocka amaitzea eragingo balu BEZEROAK eskaera egiten zuen unean eta, ondorioz, entregatzea ezinezkoa balitz. Kasu guztietan, ALKAINek ahalegin guztiak egingo ditu BEZEROAREN beharrei erantzuteko alternatiba arrazoiak eskaintzeko, hala nola: produktu bera aurreikusitako epe baino gehiagoz entregatzea; produktuaren ordez antzeko ezaugarriak eta prezioa dituen beste bat eskaintzea, edo, kasu guztietan, ordainketa itzultzea ahalik eta azkarren, baina ez hamalau (14) egun baino gehiagoz, BEZEROAK azken aukera hori aukeratu duela komunikatu duen hurrengo lanegunetik hasita.

UTSIPEN ESKUBIDEA

Produktuak jaso ondoren, hamalau (14) egun natural izango ditu BEZEROAK edo berak adierazitako hirugarren batek, garraiolari ez denak, azken produktua eskuratu zuenetik, bere utzipen-eskubidea osorik edo partzialki gauzatzeko, arrazoirik eman gabe.

Produktua jatorrizko ontzian mantendu beharko da, egoera onean egon, eta bere osagarriak eta dokumentazioa barne hartu beharko ditu.

Utzipena, osorik edo partziala, gertatzen denean, ALKAINek BEZEROARI itzuliko dizkio produktua itzultzearekin lotutako ordainketak, ordaindu zuen bitarteko berberez eta inolako atzerapenik gabe, garraio-zerbitzuaren kostuak barne, dagokionez, itzuli diren produktuen proportzioan.

Eskaera berean hainbat produktu eskuratu badira eta itzulpena partziala bada, garraioaren itzulketarako zenbatekoa kalkulatzeko, BEZEROAK ordaindutako prezioari kenduko zaio itzuli diren produktuak gabe garraioak izan dituen kostua, eta aldea itzuliko da.

Utzipen-eskubidea gauzatzeko, BEZEROAK epe horretan helbideratu beharko du, ALKAINen denda fisiko batean bertan, edo urrutian, tiendaalkain@alkain.com helbidera email bat bidaliz.

BEZEROAK, ALKAINek itzulpena baieztatu ondoren, jarraitu beharko du prozesua posta elektroniko bidez eta baieztatu produktuaren jasotzea bere etxean ALKAINen garraio-agentziarekin. Garrantzitsua da BEZEROAK, itzulpen-prozesuan, argazkiak gehitzea produktua ondo dagoela frogatzeko bere etxean jasotzeko aurretik.

BEZEROAK, itzulpena onartu ondoren, produktua/produktak honako moduetako batez itzuli ahal izango ditu:

• Guk dendetan fisikoki entregatuz; edo posta edo mezularitza bidez bidaliz (kostuak bere gain hartuz).
• ALKAINi eskatzeko produktuak bere etxean jasotzea. Kasu honetan, BEZEROARI itzuliko zaizkion zenbatekoetatik kenduko da jasotze-zerbitzuaren kostua. BEZEROARI kostua jakinaraziko zaio itzulpen-prozesuan eta beti baieztatu aurretik. ALKAINek itzuliko dio BEZEROARI produktuen prezioa eta bidalketa-ohiko gastuak, ez 14 egun baino gehiagoko epean, produktuaren jasotzaren baieztapena jaso ondoren, edo denda batean itzultzen badu, edo produktuaren itzulpenaren frogak eman baditu, zein betetzen den lehenbailehen.

ALKAINek BEZEROAK lehen transakzioan erabili zuen ordainbide bera erabiliko du, bestelako bitartekorik adostu ezean. Kasu guztietan, BEZEROAK ez du tasa gehigarririk ordaindu beharko itzulketagatik. Itzulpena atxiki ahal izango dugu BEZEROAK produktuak itzuli arte.

BEZEROAK aukeratzen badu ALKAINek produktuak bere etxean jasotzea, itzulpenarekin lotutako kostu zuzena BEZEROAK ordainduko du. BEZEROAK soilik arduratuko da produktuen balioaren jaitsieraz, beharrezko manipulazioa izan ezik. Kasu honetan, ALKAINek itzulketan deskontuak aplika ditzake, partzialak edo guztizkoak, produktuen kalte edo akatsak kontuan hartuta.

Norberaren higienea helburu duten produktuak (komunaren estalkiak, eskuilak, etab.) ontzia ireki edo desprecintatu ondoren ezingo dira itzuli, eta erabilerak higatzen dituen produktuak ere ez. BEZEROAK eskatutako edo pertsonalizatutako produktuak ere ez dira itzuliko.

Utzipen-eskubidea gauzatu dela jakinarazi ondoren, BEZEROAK ALKAINi produktua/produktuak itzuli beharko dizkio berehala, eta, gehienez, hamalau (14) egun natural izango ditu kontratua bertan behera uzteko erabakia jakinarazi duenetik.

Utzipen-eskubidea, bertan behera uztea, ezeztatzea eta itzulpena ez da aplikatuko, kontsumo-arauaren arabera, honako kasuetan:

• Norberaren higienea helburu duten produktuak edo bere izaeragatik ezin diren aldatu: komunaren estalkiak, eskuilak, etab., desprecintatu ez badira eta jatorrizko ontzian itzuli badira.
• Ez da perfektu egoeran dauden produktuak eta erabilera- edo higadura-aurpegi argiak dituztenak, aurkezpen originalaren itxura aldatuz.
• Mugikor edo osagarri kontsumigarriak dituzten produktuak (txandaketa) egoera onean egon behar dute. Motorra duten produktuak, erabiltzen badira eta baldintza originalak aldatzen badira, ez dira itzuliko.
• Instalatutako produktuak ez dira itzuliko (termoak, galdarak, berogailuak, eraikuntza-materialak, generadoreak, etab.).
• Bilgarri handian saldu diren artikuluak.
• BEZEROAREN zehaztapenetara egindako edo pertsonalizatutako produktuak ez dira itzuliko.
• Zerbitzuak, erabat gauzatu ondoren, kontsumitzaileak adostu eta jakinaren gainean badago, utzipen-eskubidea ez da balioko.
• Merkatu-finantzarioaren prezio-fluktuazioaren menpe dauden ondasunen edo zerbitzuen hornikuntzak, ALKAINek ezin ditu kontrolatu.
• Azkar hondatu edo iraungitzeko moduko ondasunen hornikuntza.

Utzipen-eskubidea erabiliz gero, BEZEROAK arduratuko da produktuen balioaren jaitsieraz, beharrezko manipulazioa izan ezik.

Utzipen-eskubidea uko egin zaionean edo itzulketan deskontuak aplikatzen direnean, ALKAINek BEZEROARI azalduko dio arrazoiak. Produktua dendan jasotzeko eskuragarri geratuko da gehienez bi (2) hilabetez, salbu indar handiko kausa bat gertatzen bada, ALKAINi bi laneguneko epean jakinarazi behar zaiona. Epe horren ondoren, ALKAINek gordailu-kostuak aplika ditzake edo produktua bere kabuz erabil dezake, utzita egongo dela suposatuz. BEZEROAK bidalketa eskatu ahal izango du, garraio-kostuak ordainiz.

BERMEAK

Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren Testu Bateratuan jasotako 114. artikuluan eta hurrengoetan ezarritakoaren arabera, produktu batek ez badu baldintza egokietan, adibidez, www.alkain.com webgunean emandako deskribapenari ez badio bat egiten, akastuna bada edo erabilerarako egokia ez bada, legeak ezarritakoaren arabera, BEZEROAK konponketa edo ordezkapena eskatzeko aukera izango du, inolako kosturik gabe. Halaber, aplikagarria denean, BEZERO horrek prezioaren murrizketa eskatzeko eta, kasuan kasuko, kontratua bertan behera uzteko eskubidea izango du, azken kasu horretan, baldintza ez-egokitasuna garrantzi txikikoa bada izan ezik.

Aipatutako berme legezkotasuna kontsumitzaile egoera duen BEZEROAK erabil dezake hiru (3) urtetarako epean, produktua entregatu denetik aurrera. Click&Collect prozeduraren arabera denda batean jasotako produktuen kasuan, entrega hautatutako denda komertzialean jasotzen den unean gertatua izango da.

Ez dira bermepean jasoko produktuaren fabrikazioak eragindako akatsak ez direnak, hala nola erabilerak sortutako higadura edo manipulazio desegokiak, kolpeak edo antzekoak.

SALMENTA OSTEKOA

ALKAINek bere bezero guztiei eskaintzen die, produktu horiek teknikoak behar dituztenean, konponketa eta mantentze lanak egiteko homologatutako zerbitzu tekniko sare zabala, zuzenean edo produktuen hornitzaile eta fabrikatzaileekin egindako akordioen bidez.

BEZEROAK arazo tekniko bat konpontzeko laguntza behar badu, ALKAINen dendetara jo beharko du eskaera tramitatuko dutelako edo, nahiago izanez gero, dagokion Zerbitzu Teknikoaren (SAT) datuak emango dizkiogu, zuzenean joan eta fabrikatzailearen bermea baliatu ahal izateko.

Indarrean dagoen araudiaren arabera, instalazio termikoak (aire girotuko gailuak, galdarak, berogailuak, termoak, sukaldeko berogailuak, etab.) baimendutako instalatzaileek egin beharko dituzte.

Huts egiteko arriskua duten eta instalazioa jaso duten produktuak homologatutako zerbitzu teknikoek aurrez aztertu beharko dituzte instalatutako tokian, arazoaren jatorria zehazteko, eta behar izanez gero, bermea erabiliz konpondu edo ordezkatu. Produktuaren erosketa-agiria eta baimendutako profesional batek emandako instalazio-faktura aurrez bidali beharko dira.

ESKUMEN ETA APLIKAGARRI DEN LEGEA

Kontratazioaren Orokorreko Baldintza Hauek Espainiako legediari men egiten diote. Horrez gain, Espainian ez bizitzen duen kontsumitzaileak ere bere bizileku ohikoaren herrialdeko legeek bermatzen dioten babes juridikoa jaso dezake.

Partaideek, euren borondatez, gatazkak konpontzeko eta bestelako eskumenik uko eginez, BEZEROAREN egoitza duten epaitegi eta auzitegien mende egongo dira, BEZEROA Espainian badago.

Beste kasu guztietan, ALKAIN eta BEZEROAREN arteko harremanak indarrean dagoen legediaren arabera izango dira, aplikagarria den legea eta eskumeneko jurisdikzioa zehazten dituena. Legedi honek partaideei eskumen jakin batera joateko aukera ematen badie, Iruneko (Gipuzkoa, Espainia) epaitegi eta auzitegien menpe egongo dira, bestelako eskumenik ukatuz.

ALKAINek Kontratazioaren Orokorreko Baldintza Hauek ez betetzeaz gain, webgunean aurkezten diren edukiak gehiegizko erabiltzearen aurka ere jokatu ahal izango du, eskubide zibil eta penal guztiak baliatuz, baita penal eta ekonomikoak barne.

BEZERO ETA ERABILTZAILEEN ARRETA

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de ALKAIN en Hondarribia, Amutalde, 17 (Gipuzkoa, España), teléfono 943642025, correo electrónico tiendaalkain@alkain.com.

BERTSIOA

Kontratazioaren Orokorreko Baldintzak: 1.0 bertsioa, 2025eko martxoaren 31tik aurrera indarrean